CHƯƠNG 8 (3) III. Cách giữ khách hàng của hai người bán xăng

Trịnh và Xuân Tâm là chủ một trạm bán xăng thành công. Họ đã xây dựng một danh tiếng tốt đẹp ở thị xã Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang, và đã làm ăn phát đạt trong kinh doanh. Vậy bí quyết thành công của họ là gì?

Họ không chỉ biết tên của từng khách hàng mà còn luôn sử dụng tên của những người ấy trong lúc giao tiếp với những khách hàng khác.

Khi Bạn lái xe vào trạm xăng của họ, thông qua việc giới thiệu họ sẽ tìm cách biết tên của bạn. Họ sẽ gọi chào và gọi tên bạn lúc bạn lái xe vào lần kế tiếp. Và không có gì xây dựng uy tín và thanh thế tốt hơn cho nhà kinh doanh bằng khả nàng tạo cho khách hàng cảm giác họ là những người quan trọng. Việc gọi một khách hàng bằng tên là cách tốt nhất để làm được điều này.

Sau khi thực hành tốt quy tắc này một cách liên tục, bạn sẽ nhận thấy có những cơ hội mới ở khắp nơi, những nơi mà bạn đến để chinh phục lòng người, để xây dựng nghề nghiệp của bạn, để nâng cao mức sống cá nhân và mở rộng vòng vây thân hữu.

Quy tắc này hoạt động qua hai cách. Thí dụ, nếu bạn đi vào một ngân hàng lạ để đổi tiền, bạn hãy nhìn rõ bảng tên của người thu ngân rồi sử dụng nó. “Chào ông Tiến. Ông vui lòng lưu ý tới việc đổi tấm ngân phiếu này cho tôi nhé”. Dù ông ta không biết bạn là ai, song bạn vẫn có nhiều cơ hội để được ông ta “phục vụ” như ý muốn. Rồi sau đó bạn nói: “Cám ơn ông Tiến”, nói như thể bạn biết rõ ông ta vậy. Bạn sẽ ngạc nhiên trong lần kế tiếp ông ta gặp bạn, vì ông ta sẽ nhớ bạn!

Bí quyết thu phục nhân tâm chỉ là việc thực hành quy tắc bằng vàng này, nhưng trước hết bạn phải cho họ thấy bạn quan tâm tới việc nhớ tên của họ. Không ai thích cảm nhận rằng bạn gặp khó khăn trong việc nhớ tên của họ, vì điều đó có nghĩa là bạn chưa quan tâm đầy đủ về họ hay tầm quan trọng của họ.

Thưa bạn, bạn cần đối xử với mọi người như những nhân vật quan trọng vậy!

Lúc này Bạn đã biết sức mạnh nội tại của bạn rồi. Chiếc chìa khóa bằng vàng đó sẽ mở ra và còn tiếp tục mở những cánh cửa khác cho bạn. Bạn có thể làm tăng thêm niềm vui ở bất cứ nơi nào bạn đến. Bạn không chỉ tạo ra ấn tượng đầu tiên tuyệt vời mà còn tạo được ấn tượng thứ hai rất tốt nữa. Đừng sao nhãng tiềm lực kỳ diệu của kỹ năng mới này. Đừng tự cho phép mình thối lui trước thói quen quan sát sơ sài như lúc trước.