Văn minh xe khách

Xin mời bạn hãy tưởng tượng thế này:

Bạn có chuyện cần phải đi Đà Nẵng gấp bằng xe khách đường dài. Người nhà chở bạn ra bến xe miền Đông, mua vé ở quầy tuyến đi miền Trung và đưa bạn lên tận chỗ ngồi theo đúng số ghế ấn định. Người nhà từ giã bạn đi về. Mọi việc diễn ra một cách chóng vánh và suôn sẻ.

Đây là lần đầu tiên bạn dùng phương tiện này cho một chuyến đi xa. Bạn vẫn thường nghe nhiều “chuyện dài xe khách” và những lời ta thán không ngớt về cung cách làm ăn thiếu văn minh và bừa bãi của các hãng xe đò, khiến bạn nghi ngờ về những ấn tượng tốt đẹp bạn đang có. Bạn nhìn xung quanh: lòng xe thoáng đãng và sạch sẽ, khách đồng hành ngả mình trong lòng ghế bình thản chờ đợi. Bạn gật gù “đâu có đến nỗi nào…” Nhưng điều làm bạn ngạc nhiên thật sự là những diễn tiến kế tiếp.

Đúng giờ khởi hành đã công bố, một người tuổi trung niên mặc đồng phục kaki màu kem trang nhã bước lên xe, cúi đầu nhã nhặn chào mọi người, rồi ngồi vào tay lái. Một người khác, cùng trang phục, nhưng trẻ hơn, đi dọc các hàng ghế, giúp hành khách điều chỉnh ghế ngồi cho thoải mái và thu dọn lại hành lý xách tay cho gọn gàng. Anh luôn nở nụ cười trên môi và chào hỏi rất thân thiện, cởi mở.

Người trung niên ngồi sau tay lái điều chỉnh lại cần âm thanh, rồi bắt đầu nói với một giọng tự tin và rõ ràng:

“Chào quí khách! Xin được tự giới thiệu, tôi là Tám Lành, tài xế chính và em Tư Nhỏ, phụ lái, hân hạnh được phục vụ quí khách trên chuyến xe tuyến xuyên miền Trung, mang số hiệu ĐN5 của hãng xe Tiến Lực, từ thành phố Hồ Chí Minh đi Đà Nẵng. Cuộc hành trình sẽ kéo dài khoảng 12 tiếng, sẽ lần lượt đi qua các thành phố chính như Phan Thiết, Phan Rang, Nha Trang, Tuy Hòa, Qui Nhơn, Quảng Ngãi, Tam Kỳ, trước khi đến Đà Nẵng, dự tính vào khoảng 6 giờ sáng ngày mai. Xe sẽ dừng lại ở Sông Cầu để quí khách dùng cơm tối (có món đặc sản mắm cá thu thịt heo luộc rất độc đáo!). Trong suốt cuộc hành trình, chúng tôi xin phục vụ quí vị nước ngọt và nước khoáng giải khát. Vì an toàn và vệ sinh chung, xin quí khách vui lòng đừng vất rác ra ngoài cửa xe. Tại mỗi ghế ngồi chúng tôi đã để sẵn một bao rác để quí khách sử dụng khi cần thiết. Nhà vệ sinh tự hoại ở phía cuối của xe.

Xin quí khách lưu ý, đây là một chuyến xe “không hút thuốc”. Trong trường hợp quí khách có điều gì cần xin quí khách cứ bấm chuông đặt ở trên trần cạnh mỗi hàng ghế, phụ lái sẽ vui lòng phục vụ tại chỗ theo yêu cầu của quí khách. Chúng tôi sẽ mời quí khách thưởng thức hai bộ phim chọn lọc vừa mới trình chiếu tại các rạp trong thành phố.

Chúng tôi cam kết sẽ cố gắng đưa quí khách đến nơi an toàn, đúng giờ và thoải mái.

Xin cám ơn quí khách đã chọn Tiến Lực và chúc quí khách một chuyến đi như ý.”

(Băng bằng tiếng Anh được mở trong trường hợp có khách người nước ngoài).

Bạn cho rằng tôi đang nói chuyện viển vông? Nhưng tại sao không nhỉ? Trên các chuyến bay của tất cả các hãng hàng không trên thế giới (kể cả Vietnam Airlines) và các chuyến xe lửa ở Âu châu, cơ trưởng đều tự giới thiệu và thông báo về lộ trình với hành khách trước khi khởi hành. Ở Mỹ, trước khi xe lửa khởi hành và dừng ở sân ga, trưởng toa ở đều đứng chờ sẵn ở thềm mỗi toa xe để chào và phụ khách lên xuống. Trên nhiều chuyến bay, tiếp viên hàng không thường đứng chào khách lên và xuống.

Các hãng hàng không làm được, các hãng xe lửa làm được, thì chắc chắn các hãng xe khách đường bộ cũng làm được. Đấy mới thật sự là văn minh tiến bộ, để “hân hoan khách đến, dùng dằng khách đi”? Chỉ lo xa là nếu “đường bộ” mà văn minh lịch sự như thế thì e rằng “đường hàng không” và “đường sắt” sẽ… ế dài dài!

2/2002